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谷口 良太
アルソス
2025.4
673.3
２７４ｐ
１９ｃｍ
4-910512-16-7
978-4-910512-16-7
クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。